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按问题类型选渠道

不同的疑问，走不同的入口

我们把咨询分成三组：需要慢慢讲清前因后果的、希望当场就有回音的、以及与看球安排有关的。开口之前先看一眼适用场景，能少一次转述，也少等一轮。

• 客服邮箱 · 适合需要把前因后果讲清楚的

  查一支球队跨赛季的阵容变化、确认某个奖项的归属年份、指出某条记录与实际不符，或者需要附上截图和链接，用邮件最稳妥。内容会完整留下来，我们看过之后再回你。

  kefu@team-data-yun.com.cn

  大多数邮件在 1 个工作日内回复；票务高峰期约需 2 个工作日。

• 客服电话 · 一句话就能说明白的事

  某个入口打不开、想马上知道今天这场打到哪了、确认某个栏目在什么位置，直接打过来最快。如果问题涉及具体数据和材料，我们会建议你换邮件补充，把该带的都带上。

  400-7242-1533

  适合即时确认；需要留档的内容建议改用邮箱。

• 服务邮箱 · 票务与观赛安排

  季票、场次安排、现场观赛相关的问题走这个邮箱。票务咨询比较集中，邮件标题写清楚类别，处理会更快，具体要写哪些内容，下面有一份现成的清单。

  service@team-data-yun.com.cn

  票务类咨询请在标题中注明「季票信息」。